Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeines
Was ist KreativFundgrube?
Wir sind Ihr Online-Shop für ein umfassendes Sortiment an Materialien und Werkzeugen für kreative Hobbys. Von Bastelbedarf bis hin zu speziellen Werkzeugen finden Sie bei uns alles, was das Kreativherz begehrt.

Für welche Arten von Hobbys bietet ihr Produkte an?
Unser Sortiment richtet sich an eine Vielzahl von Bastlerinnen, Künstler und Heimwerker. Wir führen Artikel für Bereiche wie Modellbau, Handarbeiten, Malen, Zeichnen, Heimdekoration und viele weitere kreative Tätigkeiten.

Woher bezieht ihr eure Produkte?
Wir arbeiten mit einer sorgfältig ausgewählten Reihe von Herstellern und Lieferanten zusammen, um Ihnen qualitativ hochwertige und interessante Produkte anbieten zu können.

Bestellung & Zahlung
Wie kann ich bei euch bestellen?
Bestellungen können rund um die Uhr über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Bestellvorgang.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir bieten verschiedene, sichere Zahlungsoptionen an, darunter Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Vorkasse. Die genauen Möglichkeiten werden Ihnen während des Bestellprozesses angezeigt.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls diese nicht ankommt.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen. Wir geben uns alle Mühe, Ihrem Wunsch nachzukommen, sofern die Bestellung noch nicht zur Versandvorbereitung an unser Lager übergeben wurde.

Lieferung
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten verschiedene Standard- und Premium-Versanddienstleister an. Die konkreten Optionen und Kosten werden Ihnen im Warenkorb basierend auf Ihrer Lieferadresse und der Artikelgröße angezeigt.

Wann wird meine Bestellung verschickt?
In der Regel bearbeiten wir Bestellungen an Werktagen. Die konkrete Vorbereitungsdauer kann je nach Produktverfügbarkeit variieren.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket von unserem Lager an den Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit einem Sendungslink oder einer Tracking-Nummer zu, sofern dieser Service vom gewählten Versandunternehmen angeboten wird.

Rückgabe & Umtausch
Was ist, wenn mir ein Artikel nicht gefällt oder er nicht passt?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Für den Fall, dass ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, gelten unsere allgemeinen Rückgabebedingungen.

Wie läuft eine Rücksendung oder ein Umtausch ab?
Bitte setzen Sie sich im ersten Schritt mit unserem Kundenservice in Verbindung, um die Rücksendung anzumelden und den weiteren Ablauf zu besprechen.

In welchem Zustand müssen die Artikel für eine Rückgabe sein?
Artikel können in der Regel innerhalb einer bestimmten Frist und in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungsmaterialien und Etiketten zurückgesendet werden.

Produkte & Qualität
Sind die Produktbilder und -beschreibungen genau?
Wir legen großen Wert auf die Genauigkeit unserer Produktinformationen. Bilder dienen der Darstellung, geringe Abweichungen in Farbtönen können aufgrund von Monitoreinstellungen jedoch vorkommen.

Was ist, wenn ein Artikel defekt ankommt?
Sollten Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden uns darum kümmern, dass Sie umgehend ein einwandfreies Ersatzprodukt erhalten oder eine Rückerstattung bekommen.

Kundenservice
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Für alle Fragen steht Ihnen unser freundlicher Kundenservice zur Verfügung. Bitte nutzen Sie dazu das Kontaktformular auf unserer Website. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Habt ihr auch physische Geschäfte?
Derzeit vertreiben wir unsere Produkte ausschließlich über unseren Online-Shop. Dies ermöglicht es uns, ein breites Sortiment zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten.

Sonstiges
Stellt ihr auch Geschenkgutscheine aus?
Ja, in unserem Shop können Sie digitale Geschenkgutscheine erwerben, die Sie ganz einfach per E-Mail an den Beschenkten versenden können.

Wo finde ich Inspiration für meine Projekte?
Auf unserer Website und in unseren sozialen Medien teilen wir regelmäßig kreative Ideen, Anleitungen und Projektvorstellungen, um Sie zu inspirieren. Schauen Sie doch mal vorbei!